ปัญหาเฮงซวยของไอ้พวกร้านค้าออนไลน์ บนเว็บ Shopee / Lazada

[ลุงเปี๊ยก ที-เน็ตเวิร์ค (อ.สากเหล็ก)]

ปัญหาเฮงซวยของไอ้พวกร้านค้าออนไลน์ บนเว็บ Shopee / Lazada

ปัญหาเฮงซวยของไอ้พวกร้านค้าออนไลน์ บนเว็บ Shopee / Lazada
ผมจั่วหัวแรงไปมั๊ย กับปัญหาที่ผมเจอแทบทุกวัน และสมาชิก/บุคคลทั่วไปที่มาพบผมและฝากบอกผมให้เขียนบทความติติงจวกไอ้พวกขายของออนไลน์ให้หน่อยได้ไหม
 
     แพลตฟอร์มเค้าทำมาค่อนข้างดี ให้ไปขายของออนไลน์ได้ตามสะดวก แต่ปัญหาของพวกมันก็คือ

1. ใส่รายละเอียดไม่ครบ
    1.1 เช่น ดอกสว่านโรตารีเจาะปูน บอกไปสิว่า
          - ก้านดอกที่ไปเสียบกับตัวสว่านรูปร่างแบบนี้ เส้นผ่าศูนย์กลางจุดก้านเสียบขนาดเท่านี้
            (ตรงนี้สำคัญมาก เพราะดอกบางรุ่นมันใหญ่ เช่น 18 มิล แต่ดอกทั่วไปก้านดอกแค่ 10 มิล )
          - เส้นผ่าศูนย์กลางก้านดอกเฉลี่ย....ซม
          - ดอกยาวรวมทั้งหมดกี่ ซม.
             (ตรงนี้ก็สำคัญ เพราะคนซื้อหลายรายต้องการดอกยาวๆเอาไปคว้านสารพัด แต่แม่งไม่บอกอะไรเลย )
          - ปลายดอกในส่วนกระแทกปูน กว้าง...ซม.
          - ดอกเป็นเหล็กประเภทไหน ชูปแข็ง ชุบอะไร ว่าไป
    1.2 เช่น ธูปกันยุง
          - บอกไปสิว่า เฉพาะตัวธูปที่จุดไฟยาวกี่...ซม.
          - ก้านธูปยาว....ซม.
          - เส้นผ่าศูนย์กลางก้านธูป...มิล
          - ลักษณะของกลิ่น (ตรงนี้บางคนแพ้กลิ่น ต้องบอกด้วย )
    1.3 เช่น เครื่องสกัดปูน (แย็กปูน) สารพัดยี่ห้อ / สารพัดก็อป ก็ไม่ใช่ประเด็น ประเด็นคือ
          - ตัวเครื่องสกัด ยาวหัวจรดหาง กี่....ซม.
          - กว้างเฉลี่ย.....ซม.
          - น้ำหนักเฉลี่ยตัวเปล่า ...... กก.
          - ความยาวดอกสกัดแบบแบน/แบบกลม ยาว....ซม.
             (ไอ้นี่สำคัญสุด โดยเฉพาะผมไปหาซื้อเอง 5 วันยังไม่ได้ของถูกใจ ต้องไปร้านฮาร์ดแวร์เฮ้าส์ข้างบ้าน ไปแอบวัดของเขา เพราะไอ้จุดสกัดมันเป็นรูฝังเสารั้ว เอาไปสกัดหินศิลาแลง )
          - น้ำหนักดอกกัด..... กรัม
          - ความยาวรวม ดอกสกัด+ตัวเครื่อง ยาว....ซม.
          - ปลายก้านดอกสกัดที่ไปเสียบตัวเครื่อง รูปร่างแบบไหน ก้านดอกกี่ซม. บอกให้ชัดๆ เพราะคนที่เค้าหาดอกไปใส่เพิ่มจะได้หาซื้อดอกไว้รอ
            (ไอ้นี่ก็สำคัญ เพราะถ้าดอกกัดที่แถมมามันสั้น จะได้เอาข้อมูลตรงนี้ไปหาซื้อมาแทน แม่งก็ไม่บอก )
    1.4 เช่น ลวดขาวชุบกัลวาไนซ์
          - เบอร์อะไร
          - ขนาด...มิล
          - ม้วน/ขด/กิโลฯ นึง ยาว....เมตร (ตรงนี้สำคัญมาก คนซื้อลวดไปใช้ ทุกคนต้องการทราบว่ามันยาวเท่าไร เพราะหลายคนเอาไปรัดดึงขึงทำค้างในโรงเรือน เพื่อรับน้ำหนักผล ของผลไม้ที่มันห้อยโตงเตง ถ้าไม่รู้ขนาดความยาว แล้วจะซื้อไปทำห่าอะไร )
    1.5 อีกมากมายสารพัด

2. พอไปแชทถามส่วนมากจะตอบไม่ค่อยตรงคำถาม
    เราต้องตั้งสติให้ดี เพราะคำตอบที่ได้ 50/50 มันตอบแบบกวนๆ หรือถามไม่ดีมันไม่ตอบ แถมบล็อกเราอีก หรือถามวันนี้ตอบพรุ่งนี้ หรือกว่าจะได้คำตอบลืมไปเลย

3. ค่าส่งมหาโหด
        ค่าส่งมหาโหด แชทท้วงไป มันบอกระบบเค้าคิดให้ออโต้ เออหว่ะกรูคงโง่เนอะ เพราะสินค้าร้านอื่นส่งปกติ




   *** ไอ้ห่าเอ้ย...แค่เนี่ยใส่ข้อมูลในจุดที่สำคัญให้ครบ ก็ใส่กันไม่ได้มันขายของภาษาอะไรของมัน อย่าลืมว่าการซื้อของออนไลน์ มันต่างกับคนไปซื้อของที่หน้าร้านเค้าได้หยิบได้จับได้เห็นถูกใจแล้วจึงจ่ายเงิน พอลูกค้าแชทไปถามก็ไม่ค่อยตอบ แต่ให้ AI ข้อความอัตโนมัติมาตอบแทนแบบลงคลอง บางร้าน ส่งไฟล์ภาพข้อมูลมาให้ดู ไอ้ห่าเอ้ย ภาพที่ส่งมานิดนึง ขยายดูแล้วดูไม่ได่เลย พอตำหนิต่อว่าก็บล็อกคนซื้อซ๊ะงั้น หรือกดซื้อไปแล้วมันยกเลิกไม่ขายให้ซ๊ะงั้น ก็ไม่เป็นไร ลาซาด้ามันก็มีช่องให้บล็อกคนขาย

    บางเคสพอเรากดยกเลิก มันแชทมาบอกให้เราเลือกเงื่อนไขยกเลิกว่า เราไม่ต้องการสินค้านี้
เจอผมสวนกลับไปว่า นั่นมันปัญหาของคุณ
            (ถ้าผมกดตามคุณบอก ลาซาด้ามันจะบอกว่าลูกค้ารายนี้มีประวัติเสียทันที )

    ผมยืนยันการคืนว่า สินค้าคุณ ภาพกับสินค้าจริงไม่ตรงกับภาพที่คุณนำเสนอ
            (เพื่อให้คุณถูกลาซาด้าหมายหัวแทน )


   *** และข้อดีของลาซาด้าคือ ถ้าคนขายส่งของผิด ให้กดคืนสินค้าไปเลย ถ้าไม่มีช่องให้กด ให้โทรไปที่ลาซาด้า เพื่อเค้าจะได้เปิดให้โชว์ช่องให้กดคืนสินค้า และให้รถขนส่งของลาซาด้ามารับของคืนที่บ้าน เราไม่ต้องเสียเวลาไปส่งคืนแบบเดิม ***


   ได้ข้อมูลมาใหม่ จาก Shopee เรื่องแกะสินค้าดูก่อนรับของ ผมเพิ่งได้ข้อมูลมาใหม่ว่าสินค้าที่ส่งถึงเรา โชปี้เค้ามีมีระบบใหม่คือ ยินยอมให้ลูกค้าแกะดูของก่อนได้ (แต่ จนท.ขนส่งต้องทำการถ่ายคลิปเก็บไว้และส่งให้โชปี้รับทราบด้วย) งั้นต่อไปนี้ ร้านค้าในโชปี้เตรียมโดนเช็คบิลได้เลย เพราะแพลตฟอร์มขายของออนไลน์ถูกร้องเรียนมาเยอะ เรื่องสินค้าไม่ตรงกับภาพที่นำเสนอตอนขาย โชปี้เลยเพิ่มระบบนี้มาเพื่อเชือดร้านค้าโดยเฉพาะ